PRIVACY POLICY - سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

تدير Papaya Wadi Shaam هذا المتجر الإلكتروني والموقع والخدمات والمنتجات المرتبطة به، ويُشار إليها مجتمعةً باسم «الخدمات». يعمل متجرنا باستخدام منصة Shopify التي تساعدنا على توفير خدمات المتجر الإلكتروني ومعالجة الطلبات.

توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها عند زيارة متجرنا، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا.

باستخدامك للخدمات، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة. ولا تُعد زيارتك للموقع وحدها موافقة على استقبال الرسائل التسويقية؛ إذ نطلب الموافقة عليها عندما يقتضي القانون ذلك.

  1. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية بحسب طريقة استخدامك للمتجر:

• معلومات الاتصال، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنواني الشحن والفوترة.
• معلومات الطلب، مثل المنتجات المطلوبة، الحجم، الكمية، السعر، حالة الدفع والشحن، والإرجاع أو الإلغاء.
• معلومات الحساب، مثل اسم المستخدم والتفضيلات وإعدادات الحساب.
• المراسلات التي ترسلها إلينا، بما فيها استفسارات خدمة العملاء والشكاوى.
• معلومات الجهاز والاستخدام، مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تزورها، ووقت الزيارة، وطريقة تفاعلك مع المتجر.
• معلومات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• المعلومات التي تزودنا بها عند الاشتراك في العروض أو النشرات التسويقية.

تتم معالجة معلومات الدفع الحساسة، مثل بيانات البطاقة، بواسطة Shopify وبوابات الدفع المعتمدة. لا نتلقى عادةً رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان الخاص بها.

  1. مصادر المعلومات

قد نحصل على المعلومات:

• منك مباشرةً عند تقديم طلب أو إنشاء حساب أو التواصل معنا.
• تلقائيًا عند استخدام الموقع، من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من Shopify وبوابات الدفع وشركات التوصيل ومزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر.
• من منصات التسويق أو التواصل الاجتماعي عندما تتفاعل مع إعلاناتنا أو تمنح موافقتك على مشاركة المعلومات.

  1. كيفية استخدام المعلومات

قد نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• استقبال الطلبات ومعالجة الدفع وتأكيد المشتريات.
• تجهيز المنتجات وتوصيلها ومتابعة حالة الشحن.
• التواصل بشأن الطلبات أو الاستفسارات أو الشكاوى.
• إدارة الحسابات والإرجاع والاستبدال والاسترداد عند انطباق السياسة.
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والمحاولات غير المصرح بها.
• حماية المتجر والعملاء وتحسين أمن الخدمات.
• تحليل أداء المتجر وتحسين تجربة الاستخدام والمنتجات.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني يسمح بذلك.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية والاستجابة للطلبات الحكومية أو القضائية الصحيحة.
• إنشاء سجلات المعاملات والدفاع عن حقوقنا القانونية وتسوية النزاعات.

نعالج المعلومات بالقدر الضروري لتنفيذ الطلب، أو بموافقتك، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لتحقيق مصلحة تجارية مشروعة لا تتعارض مع حقوقك، وفقًا للقانون المعمول به.

  1. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

• تشغيل السلة وتسجيل الدخول وإتمام عملية الشراء.
• تذكر اللغة والمنطقة والتفضيلات.
• قياس أداء الموقع وفهم طريقة استخدامه.
• مكافحة الاحتيال وتحسين الأمان.
• عرض وقياس الإعلانات، عندما تسمح بذلك إعداداتك والقانون.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال شريط الموافقة في المتجر أو إعدادات المتصفح. قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى منع بعض خصائص المتجر من العمل.

  1. مشاركة المعلومات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من المعلومات مع:

• Shopify لتشغيل واستضافة المتجر وتوفير خصائص التجارة الإلكترونية.
• بوابات الدفع لمعالجة المدفوعات والتحقق منها.
• شركات التوصيل لتنفيذ وتسليم الطلبات.
• مزودي الاستضافة والدعم الفني والتحليلات والبريد الإلكتروني وخدمة العملاء.
• شركاء التسويق والإعلان، عندما تسمح بذلك إعدادات الخصوصية أو موافقتك.
• الجهات الحكومية أو القضائية عندما نكون ملزمين قانونًا أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين.
• الأطراف المشاركة في بيع المشروع أو دمجه أو إعادة تنظيمه، بشرط التعامل مع المعلومات وفق ضمانات مناسبة.

لا نبيع معلوماتك الشخصية مقابل المال. ومع ذلك، قد تعتبر بعض القوانين استخدام تقنيات الإعلانات والتحليلات نوعًا من «المشاركة» أو «الإعلان الموجّه». يمكنك إدارة خياراتك من شريط ملفات الارتباط أو التواصل معنا.

  1. Shopify

تستضيف Shopify متجرنا وقد تجمع وتعالج معلومات عن استخدامك للخدمات لتشغيل المنصة وتحسينها ومنع الاحتيال وتقديم بعض الخصائص.

يمكنك معرفة المزيد من خلال:

سياسة خصوصية مستهلكي Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

بوابة خصوصية Shopify:
https://privacy.shopify.com/en

تخضع معالجة Shopify المستقلة للمعلومات لسياسات Shopify وشروطها.

  1. النقل الدولي للبيانات

قد تتم معالجة المعلومات أو تخزينها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها، بما في ذلك الدول التي يعمل فيها Shopify أو مزودو الدفع والتقنية والتوصيل.

عندما يتطلب القانون ذلك، نستخدم الضمانات المناسبة لحماية المعلومات عند نقلها بين الدول. وقد تختلف قوانين حماية البيانات في الدولة المستقبلة عن القوانين المطبقة في بلد إقامتك.

  1. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة من أجل:

• تنفيذ الطلبات وإدارة الحسابات.
• خدمة العملاء وحل النزاعات.
• مكافحة الاحتيال وحماية المتجر.
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية.
• إثبات المعاملات والدفاع عن الحقوق القانونية.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والغرض من استخدامها والمتطلبات القانونية. بعد انتهاء الحاجة، نحذف المعلومات أو نجعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها متى كان ذلك ممكنًا.

  1. أمن المعلومات

نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بالكامل، ولذلك لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو المعلومات الحساسة عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل غير الآمنة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك.

  1. حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك والقانون المنطبق، قد يكون لك الحق في:

• معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف المعلومات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• طلب تقييد معالجة المعلومات أو الاعتراض عليها.
• سحب موافقتك، دون التأثير في قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• طلب نقل معلوماتك عندما ينطبق ذلك.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب. وقد نحتفظ ببعض المعلومات عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لإتمام المعاملات أو تسوية النزاعات أو منع الاحتيال.

لن نميز ضدك بسبب ممارستك حقوق الخصوصية.

  1. الرسائل التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو بالتواصل معنا.

قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية غير التسويقية، مثل تأكيد الطلب، والفاتورة، وتحديثات التوصيل، وإشعارات الأمان.

  1. مواقع وخدمات الأطراف الأخرى

قد يحتوي متجرنا على روابط إلى مواقع أو تطبيقات لا نملكها ولا نتحكم بها. تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها أو أمنها.

ننصح بمراجعة سياسة أي طرف خارجي قبل تزويده بالمعلومات.

  1. خصوصية الأطفال

الخدمات غير موجهة لمن هم دون سن الرشد القانوني، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا زودنا بمعلوماته دون تصريح مناسب، فتواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها، وفقًا للقانون.

  1. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات المتجر أو الخدمات أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المعدلة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة، وسنقدم إشعارًا إضافيًا عندما يتطلب القانون ذلك.

  1. التواصل معنا

للاستفسار عن هذه السياسة أو ممارسة حقوق الخصوصية، تواصل معنا عبر:

Papaya Wadi Shaam
البريد الإلكتروني: papayawadishaam@gmail.com
العنوان: شعم، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة

يرجى كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة، وذكر المعلومات اللازمة لفهم طلبك والتحقق من هويتك دون إرسال بيانات حساسة.

  1. اللغة المعتمدة

أُعدت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. عند وجود اختلاف غير مقصود بين النسختين، تسود النسخة العربية بالقدر الذي يسمح به القانون.


PRIVACY POLICY

Last updated: September 4, 2026

Papaya Wadi Shaam operates this online store, website, products, and related services, collectively referred to as the “Services.” Our store is powered by Shopify, which helps us provide ecommerce services and process orders.

This Privacy Policy explains how we collect, use, retain, and disclose personal information when you visit our store, create an account, place an order, or communicate with us.

By using the Services, you acknowledge that you have read this Privacy Policy. Visiting the website alone does not constitute consent to receive marketing communications. We request consent where required by applicable law.

  1. Information We Collect

Depending on how you use the store, we may collect:

• Contact information, such as your name, telephone number, email address, and billing and shipping addresses.
• Order information, such as products, sizes, quantities, prices, payment and delivery status, returns, and cancellations.
• Account information, such as your username, preferences, and account settings.
• Communications you send to us, including customer service enquiries and complaints.
• Device and usage information, such as your IP address, device and browser type, pages visited, visit times, and interactions with the store.
• Cookie and similar technology information.
• Information you provide when subscribing to promotions or marketing communications.

Sensitive payment information, such as payment card details, is processed by Shopify and approved payment providers. We generally do not receive your complete card number or security code.

  1. Sources of Information

We may receive information:

• Directly from you when you place an order, create an account, or contact us.
• Automatically when you use the website, through cookies and similar technologies.
• From Shopify, payment providers, delivery companies, and other providers that help us operate the store.
• From advertising or social media platforms when you interact with our advertising or authorize information sharing.

  1. How We Use Information

We may use personal information to:

• Receive orders, process payments, and confirm purchases.
• Prepare products, arrange delivery, and provide shipping updates.
• Communicate about orders, enquiries, complaints, and customer support.
• Administer accounts, returns, exchanges, and refunds when applicable.
• Detect fraud, abuse, and unauthorized activity.
• Protect customers and improve the security of the Services.
• Analyze store performance and improve our products and customer experience.
• Send promotions and marketing communications where we have consent or another lawful basis.
• Meet legal, tax, and accounting obligations and respond to valid government or court requests.
• Maintain transaction records, resolve disputes, and protect our legal rights.

We process information as necessary to perform a transaction with you, with your consent, to meet legal obligations, or for legitimate business interests that do not override your rights, as permitted by applicable law.

  1. Cookies and Similar Technologies

The store uses cookies and similar technologies to:

• Operate the cart, account login, and checkout.
• Remember language, region, and other preferences.
• Measure performance and understand how the website is used.
• Prevent fraud and improve security.
• Display and measure advertising where permitted by your settings and applicable law.

You can manage non-essential cookies through our consent banner or your browser settings. Disabling essential cookies may prevent some store features from operating correctly.

  1. Disclosure of Information

We may disclose the minimum information necessary to:

• Shopify, for hosting and operating the store and providing ecommerce features.
• Payment providers, for processing and verifying payments.
• Delivery companies, for fulfilling and delivering orders.
• Hosting, technical support, analytics, email, and customer service providers.
• Marketing and advertising partners where permitted by your privacy settings or consent.
• Government, regulatory, or judicial authorities when legally required or necessary to protect our rights or the safety of others.
• Parties involved in a sale, merger, or reorganization of the business, subject to appropriate safeguards.

We do not sell personal information for monetary payment. Certain advertising or analytics activities may be considered “sharing,” “selling,” or “targeted advertising” under some laws. You may manage your choices through our cookie banner or by contacting us.

  1. Shopify

Shopify hosts our store and may collect and process information about your access to and use of the Services to operate and improve its platform, prevent fraud, and provide certain features.

For more information, please visit:

Shopify Consumer Privacy Policy:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Shopify Privacy Portal:
https://privacy.shopify.com/en

Information processed independently by Shopify is subject to Shopify’s policies and terms.

  1. International Data Transfers

Personal information may be processed or stored within or outside the United Arab Emirates, including in countries where Shopify and our payment, technology, and delivery providers operate.

Where required, we use appropriate safeguards for international transfers. The data protection laws of a receiving country may differ from those in your country of residence.

  1. Retention

We retain information only for as long as reasonably necessary to:

• Fulfil orders and administer accounts.
• Provide customer service and resolve disputes.
• Prevent fraud and protect the store.
• Meet legal, tax, and accounting obligations.
• Establish transaction records and protect legal rights.

Retention periods vary according to the type of information, the purpose of processing, and legal requirements. When information is no longer required, we delete or anonymize it where reasonably possible.

  1. Information Security

We use reasonable administrative, technical, and organizational measures to protect information against unauthorized access, use, alteration, disclosure, or loss.

No electronic system or transmission method is completely secure, and we cannot guarantee absolute security. Please do not send passwords, payment card information, or other sensitive information through email or unsecured communication channels.

You are responsible for keeping your account credentials confidential.

  1. Your Rights and Choices

Depending on your location and applicable law, you may have the right to:

• Request information about the personal information we hold and obtain a copy.
• Correct or update inaccurate information.
• Request deletion where permitted by law.
• Request restriction of or object to certain processing.
• Withdraw consent without affecting processing performed before withdrawal.
• Request portability where applicable.
• Opt out of marketing communications.
• Submit a complaint to the relevant data protection authority.

We may request reasonable information to verify your identity before processing a request. We may retain certain information when required by law or necessary to complete transactions, resolve disputes, or prevent fraud.

We will not discriminate against you for exercising your privacy rights.

  1. Marketing Communications

You may unsubscribe from promotional communications using the unsubscribe link in the message or by contacting us.

We may continue to send necessary non-marketing messages, including order confirmations, invoices, delivery updates, and security notices.

  1. Third-Party Websites and Services

Our store may include links to websites or applications that we do not own or control. Those services are governed by their own privacy policies. We are not responsible for their content, practices, or security.

Please review the relevant third party’s privacy policy before providing information.

  1. Children’s Privacy

The Services are not directed to persons under the legal age of majority, and we do not knowingly collect personal information from children.

If you are a parent or guardian and believe that a child provided personal information without appropriate authorization, please contact us to request its review or deletion, subject to applicable law.

  1. Changes to This Policy

We may update this policy to reflect changes to our store, Services, or legal requirements. We will publish the revised version and update the “Last updated” date above. Additional notice will be provided where required by law.

  1. Contact Us

For questions about this policy or to exercise a privacy right, contact:

Papaya Wadi Shaam
Email: papayawadishaam@gmail.com
Address: Shaam, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates

Please use “Privacy Request” as the email subject and provide the information reasonably needed to understand your request and verify your identity. Do not send sensitive information by email.

  1. Governing Language

This policy is available in Arabic and English. If an unintended inconsistency exists between the versions, the Arabic version will prevail to the extent permitted by law.